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我要投诉

				      	
    三级投诉是上海申通地铁集团为纠正采购供应工作中可能影响公正情况的一套处理程序，由上海申通地铁集团内部相对独立的三个
    
部门受理、处置质疑与投诉。

一、二、三级投诉说明

1、第一级投诉：受理者为采购组织负责人，负责管辖范围内采购业务。

2、第二级投诉：受理者为采购平台管理部门，这里指上海申通地铁集团有限公司法务（合约）部，负责采购平台范围的业务协调与管

理，检查督促第一级投诉未解决的问题。

3、第三级投诉：受理者为纪检监察部门，这里指上海申通地铁集团审计监察部，处理徇私舞弊、违章违纪等问题，检查督促第一级投

诉、第二级投诉未解决的问题。

投诉人在了解上述三级投诉的基本情况后，可以自行选择希望投诉受理的级别。

二、投诉人资格

采购平台合格供应商。

三、投诉原则

1、按照法律、法规和公司规章制度；

2、遵守采购平台《网上交易规则》；

3、相关人回避；

4、重视处理效率；

5、对有明确联系方式的实名投诉，必须回复。

四、投诉操作步骤

1.合格供应商登录系统；

2.选择菜单栏“监督管理－在线异议质疑”；

3.填写投诉信息，必填项：投诉采购组织、投诉级别、标题、异议质疑内容、联系人以及至少一种联系方式；

4.附件：可以上传投诉相关材料；

5.点击“提交”按钮，等待处理。

五、投诉时效

供应商提出质疑应当在知道或者应当知道其权益受到损害之日起七个工作日内提出。

六、受理时限

    受理单位应当在收到供应商询问之日起两个工作日内主动联系投诉人，在十四个工作日内进行回复，回复内容不得涉及商业秘密以及

可能影响公平竞争的其他情况。

七、投诉反馈

将根据投诉人所填写的联系方式予以反馈。